Toimituskäytäntö
Toimitusehdot
Voimaantulopäivä 1.5.2023
Tervetuloa Ananimalab-verkkokauppaan osoitteessa ananimalab.com
Tämän verkkosivuston ja Ananimalab-verkkokaupan omistaja ja ylläpitäjä on Ananimal Ab, PL 100, 60101 Seinäjoki, Finland, kaupparekisteriin rekisteröity arvonlisäverovelvollinen yritys, jonka Y-tunnus on 26982874. Ananimal Ab on Ananimalab-verkkokaupassa myynnissä olevien tuotteiden (jäljempänä ”tuotteet”) myyjä (jäljempänä ”Ananimalab”). Ananimalab-verkkokauppa sijaitsee osoitteessa https://www.ananimalab.com/ jäljempänä ”Verkkokauppa” -termillä tarkoitetaan tätä verkkokauppaa.
Yhteydenotto asiakaspalveluumme tapahtuu sähköpostitse osoitteeseen: info@ananimal.eu tai kundenservice@ananimal.eu. Viestintä asiakaspalvelun kanssa on mahdollista joko suomeksi, saksaksi sekä englanniksi.
-
Toimitusajat ja -ehdot
Tilaus toimitetaan asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti. Arvioitu toimitusaika on 14 päivää sesongin ja tuotteiden tilausmäärän mukaan vaihdellen. Ananimalabin verkkokauppa toimittaa tuotteita vain Suomessa ja EU-alueella sijaitseviin osoitteisiin (pois lukien arvonlisäverotuksessa ulkopuolisen maan asemassa olevat EU:n alueet).
Pyrimme toimittamaan tilatut tuotteet ajallaan. Joissakin tilanteissa emme kuitenkaan välttämättä pysty lähettämään tuotteita tavoiteajassa. Ananimalab ei myöskään ole vastuussa viivästyksistä tai puutteista, jos viivästykset tai puutteet aiheutuvat siitä riippumattomista olosuhteista (force majeure -olosuhteista). Jos jostain Ananimalabista riippumattomasta syystä Ananimalab ei voi toimittaa tilausta kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, Ananimalab ilmoittaa asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian.
Asiakkaan tulee tarkistaa toimitettu paketti ja tilatut tuotteet kohtuullisen ajan kuluessa toimituksen saapumisesta sekä varmistaa, että toimitus sisältää kaikki tilatut tuotteet ja että tuotteet ovat hyvässä kunnossa. Jos tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana tai tuotteita puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@ananimalab.eu
Mikäli postiin toimitettu paketti jää kokonaan noutamatta, se palautuu meille. Palautuneen paketin uudelleenlähettämisestä vastaa tilaaja.
2. Palautukset ja hyvitykset
2.1 Etämyyntimääräysten mukaiset palautukset ja hyvitykset
Ananimalabin tuotteet tehdään aina mittatilaustyönä asiakkaan valintojen perusteella (mitat, värit). Mittatilaustyönä, tilauksesta yksilölliseksi valmistetuilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Mahdollisesta palautuksesta voidaan kuitenkin asiakkaan kanssa sopia tapauskohtaisesti. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@ananimalab.eu. Ilmoita asiakaspalveluun tilausnumerosi ja tilauksen päivämäärä sekä tieto siitä, mitä tuotteita palautus koskee sekä palautuksen syy.
Ananimalabin ja asiakkaan kanssa sovittu tuotepalautus lähetetään:
Palautusosoite:
Ananimal Ab
PL 100
60101 Seinäjoki
Finland
Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan asiakasnumerosi/nimesi ja yhteystietosi. Kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen tuotteen palautuksesta, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan neljäntoista (14) päivän kuluessa peruutusilmoituksen lähettämisestä. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Toimituskuluja ei palauteta vaihto- ja palautustilanteissa.
2.2 Viallisten tuotteiden ja virheellisiä toimituksia koskevat palautukset
Jos toimitetut tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana tai jos ne ovat muuten viallisia tai muita kuin tilaamiasi tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@ananimalab.eu
Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyritykselle.
Tilauksen yhteydessä lähetettävä, lähetysvahvistuksen sisältävä sähköpostiviesti on hyvä säilyttää, sillä se on myös todistus ostopäivämäärästä.
Muut kauppaan liittyvät ehdot, jotka voivat perustua lakisääteisiin oikeuksiin tai tilausmaassa sovellettaviin lakeihin (mukaan lukien mutta niihin rajoittumatta laatuun, käyttötarkoitukseen soveltuvuuteen sekä hoitoon ja taitoihin liittyvät ehdot), suljetaan täten pois suurimmassa lain sallimassa laajuudessa.
Jos tilauksessa on käytetty etukoodia, hyvityksen summa perustuu tilausvahvistuksessa mainittuun todelliseen maksettuun hintaan.
3.Muutokset ja käyttöoikeudet
Ananimalab varaa oikeuden tehdä lisäyksiä ja muutoksia koko näihin Toimituskäytäntöehtoihin tai niiden osiin oman harkintansa mukaan milloin tahansa ilman eri ilmoitusta.
Kaikki näihin Toimituskäytäntöehtoihin tehdyt muutokset astuvat voimaan voimaantulopäivänä, joka näkyy Toimitusehtojen yläosassa. Ananimalab -verkkokaupan käyttäminen Toimitusehtojen muuttumisen jälkeen tulkitaan kyseisten muutosten hyväksymiseksi.
Ananimalab on myös oikeus ilman erillistä ilmoitusta ja ilman korvausvastuuta rajoittaa Ananimalab -verkkokaupan käyttöä tai peruuttaa sen käyttö, poistaa Ananimalab -verkkokaupan osia käytöstä tai rajoittaa Ananimalab -verkkokaupan tiettyjen toimintojen tai palvelujen käyttöä kokonaisuutena tai osittain.4. Vastuunrajoitus
Kaikki Ananimalab -verkkokaupassa näkyvä sisältö ja tiedot tarjotaan sellaisenaan. Ananimalab pyrkii esittämään Ananimalab -verkkokaupassa täsmälliset, kattavat ja ajantasaiset tuotetiedot. On kuitenkin suositeltavaa lukea huolellisesti tuotteiden yhteydessä esitetyt tuotetiedot ja käyttöohjeet sekä noudattaa niitä.
Sovellettavan lain sallimissa rajoissa Ananimalab ei anna mitään takuita minkään neuvon, mielipiteen, lausunnon tai muun Ananimalab -verkkokaupassa näkyvän tai sen välityksellä jaettavan tiedon luotettavuudesta. Ananimalab ei myöskään vastaa Ananimalab -verkkokaupan tietojen virheistä, epätarkkuuksista, puutteista tai muista vioista, viivästyksistä tai oikeellisuuden puutteista.
Sovellettavan lain sallimissa rajoissa Ananimalab ei myönnä mitään takuuta eikä vastuuta, mukaan lukien takuut ja vastuut tuotteiden kaupallisesta hyödynnettävyydestä tai sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen, eikä takuita Ananimalab -verkkokaupan tai sen sisällön toimivuudesta.
Ananimalab ei ole vastuussa mistään suorista, epäsuorista, välittömistä tai välillisistä vahingoista tai erityisvahingoista, tai rikkomusvastuuseen perustuvista vahingoista (mukaan lukien muun muassa liiketoiminnan, sopimuksen, tuoton tai tietojen menettämisestä tai liiketoiminnan keskeytymisestä aiheutuvat vahingot), jotka johtuvat Ananimalab -verkkokaupan tai sen sisällön käyttämisestä tai käytön estymisestä tai näistä Sopimusehdoista, riippumatta siitä, perustuvatko vahingot sopimukseen, oikeuden loukkaukseen tai muuhun perusteeseen.
5. Pätevyys
Jos jokin näiden Sopimusehtojen ehdoista todetaan pätemättömäksi, lainvastaiseksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, kyseinen ehto pannaan täytäntöön sovellettavan lain suurimmassa sallitussa laajuudessa. Tämä ei vaikuta millään tavoin muiden ehtojen pätevyyteen, laillisuuteen tai täytäntöönpanokelpoisuuteen.
6. Sovellettava lainsäädäntö ja oikeuspaikka
Näihin Sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Näistä Sopimusehdoista johtuvien tai näihin Sopimusehtoihin liittyvien erimielisyyksien oikeuspaikka on Seinäjoki. Jos asiakas on kuluttaja (ei kaupallisesti toimiva yrittäjä), jonka kotipaikka on muualla kuin Suomessa, vakituisessa asuinpaikassa sovellettava lainsäädäntö saattaa kuitenkin määrätä oikeuspaikan. Edellä mainitut sovellettavaa lakia ja oikeuspaikkaa koskevat lausekkeet eivät vaikuta sopimuksen päättyessä vakituisessa asuinpaikassa sovellettavan lainsäädännön pakollisiin määräyksiin.
7. Asiakaspalvelu
Verkkokaupan asiakaspalvelu neuvoo kaikissa Ananimalab-verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin liittyvissä kysymyksissä. Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@ananimalab.eu Postiosoite on Ananimal Ab, PL 100, 60101 Seinäjoki, Finland