Käyttöehdot

Myyntiehdot

Voimaantulopäivä 1.5.2023

Tervetuloa Ananimalab-verkkokauppaan osoitteessa ananimalab.com 
  
Tämän verkkosivuston ja Ananimalab-verkkokaupan omistaja ja ylläpitäjä on Ananimal Ab, PL 100, 60101 Seinäjoki, Finland, kaupparekisteriin rekisteröity arvonlisäverovelvollinen yritys, jonka Y-tunnus on 26982874. Ananimal Ab on Ananimalab-verkkokaupassa myynnissä olevien tuotteiden (jäljempänä ”tuotteet”) myyjä (jäljempänä ”Ananimalab”). Ananimalab-verkkokauppa sijaitsee osoitteessa https://www.ananimalab.com/ jäljempänä ”Verkkokauppa” -termillä tarkoitetaan tätä verkkokauppaa. 

Yhteydenotto asiakaspalveluumme tapahtuu sähköpostitse osoitteeseen: info@ananimal.eu tai kundenservice@ananimal.eu. Viestintä asiakaspalvelun kanssa on mahdollista joko suomeksi, saksaksi sekä englanniksi.


  1. Soveltamisala ja ehtojen hyväksyminen
      
    Tehdessään tilauksen verkkokaupassa ja siirtyessään maksamaan asiakas hyväksyy nämä ehdot ja sitoutuu niihin. 
      
    Nämä myyntiehdot yhdessä tietosuojakäytännön, evästekäytännön ja tuotteiden tilaamiseen liittyvien mahdollisten muiden ehtojen ja tietojen kanssa (yhteisnimellä ”Sopimusehdot”) koskevat kaikkia tilauksia ja myyntitapahtumia, joiden kohteena olevat tuotteet ovat myynnissä Ananimalab-verkkokaupassa ”Ananimalab”-brändin nimellä Suomessa ja EU-alueella.
      
    Kaikki Verkkokaupan käyttöä koskevat ilmoitukset, tiedot, sopimukset ja muut viestit esitetään käyttäjälle sähköisessä muodossa. 
      
    Nämä Sopimusehdot eivät vaikuta käyttäjän lakisääteisiin oikeuksiin, joita ei voida sopimuksella poistaa tai rajoittaa. 
      
    Nämä Sopimusehdot muodostavat sopimuksen, jonka osapuolina ovat asiakas sekä Ananimal Ab.

  2. Tilaukset
      
    Tuotteita voi tilata ja ostaa Verkkokaupasta, jos käyttäjä täyttää seuraavat ehdot: 
  • on vähintään 18-vuotias.  
  • on ostosten maksamiseen käytettävän voimassa olevan maksukortin omistaja tai luvallinen haltija, tai käytettävissä on tarvittavat pankkitunnukset verkkopankin kautta maksamiseen.  
  • sitoutuu antamaan oikean koko nimensä sekä oikean, täydellisen postiosoitteen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen, maksutiedot ja muut vaaditut tiedot.  
  • sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja. 

    Käyttäjä hyväksyy, että tilauksen tekeminen on tarjous tilauksessa mainittujen tuotteiden ostamisesta ja että nämä Sopimusehdot koskevat tilausta. Lisäksi käyttäjä hyväksyy, että Ananimalabin on hyväksyttävä kaikki tilaukset ennen tuotteiden lähettämistä. Ananimalab voi jättää hyväksymättä tilauksen mistä tahansa syystä. 

Tehtyään tilauksen asiakas saa sähköpostiviestin, jossa mainitaan tilausnumero ja tilatut tuotteet sekä vahvistetaan tilauksen hyväksyminen ja maksun vastaanottaminen. Asiakas saa sähköpostitse myös lähetysvahvistuksen, kun tuotteet ovat valmiina lähetettäväksi. 

Tilatut tuotteet saattavat saapua useammassa eri lähetyksessä. Jos kaikki tuotteet eivät ole saapuneet, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@ananimalab.eu
 
Asiakas voi peruuttaa tilauksensa ennen toimitusvahvistusviestin vastaanottamista ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse info@ananimalab.eu

Tuotteiden palauttamisesta toimitusvahvistusviestin vastaanottamisen jälkeen on kohdassa 6. 
  
Tuotevalikoimaamme kehitetään jatkuvasti, Ananimalab ei takaa minkään Verkkokaupassa mainostettavan tuotteen saatavuutta. Ananimalab pidättää oikeuden, ilman vastuuvelvollisuutta tai ennakkoilmoitusta, muuttaa ja lakkauttaa tuotteita sekä peruuttaa niiden saatavilla olo. 
  
Ananimalab pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen tai osan siitä, mikäli jotakin tilattua tuotetta ei voida toimittaa saatavuustilanteen takia. 
  
3. Rekisteröityminen ja sen lakkauttaminen 
  
Ostaessaan tuotteita Verkkokaupasta asiakas voi rekisteröityä ja luoda Ananimalab-asiakastilin (jäljempänä myös”Oma tili”), johon liittyy käyttäjätunnus ja salasana. Aiemmin rekisteröityneet asiakkaat voivat kirjautua sisään käyttäjätunnuksensa ja salasanansa avulla. Tuotteita voi ostaa Ananimalab -verkkokaupasta myös rekisteröitymättä. Asiakkaan rekisteröityessään luovuttamia henkilötietoja käsitellään Ananimalabin tietosuojakäytännön mukaisesti. 

Asiakas voi lakkauttaa rekisteröitymisensä milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen info@ananimal.eu. Asiakkaan tulee mainita yhteydenotossa nimensä ja kotiosoitteensa.


  1. Hinnat ja maksutavat

    Jollei muuta ole ilmoitettu, Verkkokaupassa näkyvät tuotteiden hinnat ovat tuotteiden täysiä vähittäishintoja, jotka ovat voimassa tilaushetkellä. Arvonlisäveron määrä tulee näkyviin maksuvaiheen jälkeen tilausvahvistussivulla. Hinnat eivät sisällä toimitusmaksua, joka tulee erikseen näkyviin ennen tilauksen lähettämistä. Toimitusmaksu näkyy myös tilaajalle sähköpostitse lähetettävässä tilausvahvistuksessa. Verkkokaupassa näkyvät hinnat koskevat vain osoitteessa www.ananimalab.com tehtyjä ostoksia. Ananimalab varaa oikeudet hintojen ja maksuehtojen muuttamiseen ilman eri ilmoitusta milloin tahansa. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin. 
      
    Ananimalab hyväksyy seuraavat maksutavat: Ananimalabin hyväksymät luotto- ja maksukortit, Ananimalabin omat lahjakortit sekä Ananimalabin hyväksymien pankkien verkkomaksut. Markkinointikampanjoiden yhteydessä saatamme tarjota asiakkaille myös etukoodeja. Etukoodi voi oikeuttaa tuote- tai tilauskohtaiseen alennukseen tai ilmaisiin toimituskuluihin. Etukoodin voi lunastaa lisättyään tuotteet ostoskoriin ja/tai siirryttyään kassalle. Tilauksen yhteydessä on valittava maksutapa. Maksu käsitellään, ennen kuin tuotteet voidaan lähettää.  
      
    Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Svea Payments Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Svea Payments Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy. Tuotteiden täysi omistusoikeus pysyy Ananimalabilla siihen asti, kunnes tuotteet on maksettu täysimääräisesti. 

4.1 Maksu verkkopankin kautta  

Ostokset voi maksaa Ananimalbin hyväksymien pankkien verkkomaksupalvelussa. Käytettävissä olevat verkkopankit on lueteltu Verkkokaupassa. Kun käyttäjä valitsee tilausta tehdessään verkkopankin, hän ohjautuu automaattisesti kyseisen pankin verkkomaksupalveluun. Verkkomaksu edellyttää pankin myöntämiä käyttäjätunnuksia. Kun pankki on hyväksynyt verkkomaksun, käyttäjä ohjautuu takaisin Verkkokauppaan, jossa näkyy tilauksen tiedot ja tilausvahvistus. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy, joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä.

4.2 Maksaminen Siirto-sovelluksella

Verkkokaupassamme voi maksaa helposti ja turvallisesti mobiilissa Siirto-sovelluksilla. Siirto on pankkirajat ylittävä aivan uusi tapa tehdä verkkopankkimaksuja. Siirto-maksuja voi tehdä Nordean Siirto-sovelluksella, Pivolla sekä OP-mobiililla. Mobiilikäytössä maksaessa käyttämäsi Siirto-sovellus avautuu automaattisesti, selaimen kautta tietokoneella käytettäessä voit syöttää puhelinnumerosi sille varattuun kenttään, jonka jälkeen maksu hyväksytään Siirto-sovelluksessa tai puhelinnumeron perusteella valitussa muussa sovelluksessa. Maksu veloitetaan Siirto-sovellukseen tallennetulta pankkitililtä.


4.3 Maksu luotto- tai maksukortilla
  
Korttimaksut (Visa, Visa Electron, Mastercard ja Business Eurocard)

Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisesta verkkokaupassamme huolehtii Svea Payments Oy yhteistyössä Payment Highwayn ja Bambora AB:n kanssa. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Svea Payments Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Payment Highwayn toimesta.

4.4 Paypal

Paypal on internetissä toimiva maksujenvälitysjärjestelmä, joka mahdollistaa verkkokauppatilausten maksamisen turvallisesti niin ulko- kuin kotimaassakin. Rahat siirtyvät vastaanottajalle joko Paypal-tiliin liitetyltä kortilta tai Paypal-tilillä olevasta saldosta. Lue lisää Paypalilla maksamisesta osoitteesta https://www.paypal.com/fi/

4.5 Klarna

Klarnan avulla asiakas voi valita parhaiten sopivan maksutavan: Verkkopankit; asiakas voi maksaa ostokset turvallisesti kaikkien yleisimpien pankkien verkkopankkitunnuksilla. Lisäksi asiakas voi maksa laskulla (14 vuorokautta korotonta maksuaikaa) tai valita Erämaksun. Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) ehdot. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99770. Lisätietoja suoraan Klarnan sivustolta: https://www.klarna.com/fi/ehdot/. Klarnan asiakaspalvelu kuluttajille: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

  1. Toimitusajat ja -ehdot

    Tilaus toimitetaan asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti. Arvioitu toimitusaika on 14 päivää sesongin ja tuotteiden tilausmäärän mukaan vaihdellen. Ananimalabin verkkokauppa toimittaa tuotteita vain Suomessa ja EU-alueella sijaitseviin osoitteisiin (pois lukien arvonlisäverotuksessa ulkopuolisen maan asemassa olevat EU:n alueet).
      
    Pyrimme toimittamaan tilatut tuotteet ajallaan. Joissakin tilanteissa emme kuitenkaan välttämättä pysty lähettämään tuotteita tavoiteajassa. Ananimalab ei myöskään ole vastuussa viivästyksistä tai puutteista, jos viivästykset tai puutteet aiheutuvat siitä riippumattomista olosuhteista (force majeure -olosuhteista). Jos jostain Ananimalabista riippumattomasta syystä Ananimalab ei voi toimittaa tilausta kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, Ananimalab ilmoittaa asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian.

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitettu paketti ja tilatut tuotteet kohtuullisen ajan kuluessa toimituksen saapumisesta sekä varmistaa, että toimitus sisältää kaikki tilatut tuotteet ja että tuotteet ovat hyvässä kunnossa. Jos tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana tai tuotteita puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@ananimalab.eu
 
Mikäli postiin toimitettu paketti jää kokonaan noutamatta, se palautuu meille. Palautuneen paketin uudelleenlähettämisestä vastaa tilaaja.


  1. Palautukset ja hyvitykset
      
    6.1 Etämyyntimääräysten mukaiset palautukset ja hyvitykset 

Ananimalabin tuotteet tehdään aina mittatilaustyönä asiakkaan valintojen perusteella (mitat, värit). Mittatilaustyönä, tilauksesta yksilölliseksi valmistetuilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Mahdollisesta palautuksesta voidaan kuitenkin asiakkaan kanssa sopia tapauskohtaisesti. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@ananimalab.eu. Ilmoita asiakaspalveluun tilausnumerosi ja tilauksen päivämäärä sekä tieto siitä, mitä tuotteita palautus koskee sekä palautuksen syy.

Ananimalabin ja asiakkaan kanssa sovittu tuotepalautus lähetetään:

Palautusosoite: 
Ananimal Ab

PL 100

60101 Seinäjoki

Finland

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan asiakasnumerosi/nimesi ja yhteystietosi. Kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen tuotteen palautuksesta, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan neljäntoista (14) päivän kuluessa peruutusilmoituksen lähettämisestä. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Toimituskuluja ei palauteta vaihto- ja palautustilanteissa.

  
6.2 Viallisten tuotteiden ja virheellisiä toimituksia koskevat palautukset  
  
Jos toimitetut tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana tai jos ne ovat muuten viallisia tai muita kuin tilaamiasi tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@ananimalab.eu

Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyritykselle.

Tilauksen yhteydessä lähetettävä, lähetysvahvistuksen sisältävä sähköpostiviesti on hyvä säilyttää, sillä se on myös todistus ostopäivämäärästä. 
  
Muut kauppaan liittyvät ehdot, jotka voivat perustua lakisääteisiin oikeuksiin tai tilausmaassa sovellettaviin lakeihin (mukaan lukien mutta niihin rajoittumatta laatuun, käyttötarkoitukseen soveltuvuuteen sekä hoitoon ja taitoihin liittyvät ehdot), suljetaan täten pois suurimmassa lain sallimassa laajuudessa. 
    
Jos tilauksessa on käytetty etukoodia, hyvityksen summa perustuu tilausvahvistuksessa mainittuun todelliseen maksettuun hintaan. 
 
7. Henkilötiedot 
  
Tilauksen tekeminen ja Ananimalab-tilin luominen edellyttää henkilötietojen antamista Ananimalabille. Henkilötietojen käyttämisestä määrätään Ananimalabin tietosuojakäytännössä. 

  1. Muutokset ja käyttöoikeudet

    Ananimalab varaa oikeuden tehdä lisäyksiä ja muutoksia koko näihin Sopimusehtoihin tai niiden osiin oman harkintansa mukaan milloin tahansa ilman eri ilmoitusta. 
      
    Kaikki näihin Sopimusehtoihin tehdyt muutokset astuvat voimaan voimaantulopäivänä, joka näkyy Sopimusehtojen yläosassa. Ananimalab -verkkokaupan käyttäminen Sopimusehtojen muuttumisen jälkeen tulkitaan kyseisten muutosten hyväksymiseksi. 
      
    Ananimalab on myös oikeus ilman erillistä ilmoitusta ja ilman korvausvastuuta rajoittaa Ananimalab -verkkokaupan käyttöä tai peruuttaa sen käyttö, poistaa Ananimalab -verkkokaupan osia käytöstä tai rajoittaa Ananimalab -verkkokaupan tiettyjen toimintojen tai palvelujen käyttöä kokonaisuutena tai osittain. 
      
    9. Vastuunrajoitus 
      
    Kaikki Ananimalab -verkkokaupassa näkyvä sisältö ja tiedot tarjotaan sellaisenaan. Ananimalab pyrkii esittämään Ananimalab -verkkokaupassa täsmälliset, kattavat ja ajantasaiset tuotetiedot. On kuitenkin suositeltavaa lukea huolellisesti tuotteiden yhteydessä esitetyt tuotetiedot ja käyttöohjeet sekä noudattaa niitä.   
      
    Sovellettavan lain sallimissa rajoissa Ananimalab ei anna mitään takuita minkään neuvon, mielipiteen, lausunnon tai muun Ananimalab -verkkokaupassa näkyvän tai sen välityksellä jaettavan tiedon luotettavuudesta. Ananimalab ei myöskään vastaa Ananimalab -verkkokaupan tietojen virheistä, epätarkkuuksista, puutteista tai muista vioista, viivästyksistä tai oikeellisuuden puutteista. 
      
    Sovellettavan lain sallimissa rajoissa Ananimalab ei myönnä mitään takuuta eikä vastuuta, mukaan lukien takuut ja vastuut tuotteiden kaupallisesta hyödynnettävyydestä tai sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen, eikä takuita Ananimalab -verkkokaupan tai sen sisällön toimivuudesta. 
        
    Ananimalab ei ole vastuussa mistään suorista, epäsuorista, välittömistä tai välillisistä vahingoista tai erityisvahingoista, tai rikkomusvastuuseen perustuvista vahingoista (mukaan lukien muun muassa liiketoiminnan, sopimuksen, tuoton tai tietojen menettämisestä tai liiketoiminnan keskeytymisestä aiheutuvat vahingot), jotka johtuvat Ananimalab -verkkokaupan tai sen sisällön käyttämisestä tai käytön estymisestä tai näistä Sopimusehdoista, riippumatta siitä, perustuvatko vahingot sopimukseen, oikeuden loukkaukseen tai muuhun perusteeseen. 
        
    10. Pätevyys 
      
    Jos jokin näiden Sopimusehtojen ehdoista todetaan pätemättömäksi, lainvastaiseksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, kyseinen ehto pannaan täytäntöön sovellettavan lain suurimmassa sallitussa laajuudessa. Tämä ei vaikuta millään tavoin muiden ehtojen pätevyyteen, laillisuuteen tai täytäntöönpanokelpoisuuteen. 
      
    11. Sovellettava lainsäädäntö ja oikeuspaikka 
      
    Näihin Sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia. 
      
    Näistä Sopimusehdoista johtuvien tai näihin Sopimusehtoihin liittyvien erimielisyyksien oikeuspaikka on Seinäjoki. Jos asiakas on kuluttaja (ei kaupallisesti toimiva yrittäjä), jonka kotipaikka on muualla kuin Suomessa, vakituisessa asuinpaikassa sovellettava lainsäädäntö saattaa kuitenkin määrätä oikeuspaikan. Edellä mainitut sovellettavaa lakia ja oikeuspaikkaa koskevat lausekkeet eivät vaikuta sopimuksen päättyessä vakituisessa asuinpaikassa sovellettavan lainsäädännön pakollisiin määräyksiin. 
      
    12. Asiakaspalvelu 
      
    Verkkokaupan asiakaspalvelu neuvoo kaikissa Ananimalab-verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin liittyvissä kysymyksissä. Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@ananimalab.eu Postiosoite on Ananimal Ab, PL 100, 60101 Seinäjoki, Finland